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民宿毁约涨价,糟蹋了多少人的五一

admin 2024-02-05 16:17:49 公司动态 35

民宿从业者在过去3年遭遇的损失,并不应该以如此“投机”的方式让普通人来承受。

作者 | 戈多

编辑 | 刘车仔题图 | 《森林民宿》眼看着五一假期近在咫尺,准备出门旅行的小伙伴们又迎来“当头一棒”。4月24日早,“民宿现涨价毁约潮”冲上热搜,不少游客发现,很早就订好的民宿突然提示 “无法入住”,而房东给出的理由五花八门:“装修”“破产”“老板换人”“改做长租”。在房东的“苦情故事”面前,一些“老实人”选择乖乖退订,但是很快,大家发现事情另有蹊跷——原本下线的房源,突然又以三倍、甚至六七倍的价格重新上线。而此时此刻,冒着“露宿街头”风险的大冤种们,不得不直面所剩无几的房源和惊心动魄的住宿价格。在泉州、景德镇这样的三线小城,平日里一两百元的“打工人专属”快捷酒店,价格已经飙升至千元一晚。几天的小长假下来,小半年的积蓄被掏空耗尽。一时间,大家想起此前为五一遭受的种种“磨难”——历尽艰辛抢到的火车票、苦心工作换来的调休,原来只是这个假期的“第一劫”。房东扎堆“装修”“破产”,谁信?打开小红书,房东提供的退房理由简直堪比“故事作文”现场。“装修”“破产”“房东跑路”只是最常见的说辞,除此之外,不乏一些想象力丰富、荒诞不经的奇情故事——“房子原来是长租的……租户家里老人从楼梯上踩空滚下来摔坏了,送进医院,不知道什么时候才能出来。”“小区有人吸毒,房子受到管控,无法入住。”“房子疯狂漏水,为了您的入住体验,我们真的不能租给您了。”打开小红书,房东提供的退房理由简直堪比“故事作文”现场。/平台截图实在编不下去的,就使出甩锅大法,“平台将我们的房源下架,我们也实在没有办法”。明眼人都知道,五一小长假正是旅游业的黄金期,怎么可能一个个都遭遇变故,洗手不干?由于无法拿出证据直接反驳,于是,遭遇不测的房客们只能指望平台介入“救场”。来自北京的大一新生兔子酱告诉新周刊记者,3月18日,她以447元每晚的价格和朋友在携程上订下了武汉的一套民宿。但到了4月10日,房东突然以“房子要转为长租”为由,催促她尽快退房。和房东反复沟通之后,兔子酱希望能得到退订赔偿,但房东给出的条件坚决:赔偿绝无可能,只能帮他们另寻更低价的房源。好在,兔子酱的维权意识很强,每一通电话她都录了音,也将和房东、平台的聊天记录全部截图保存。最后,携程给出的方案是,“退一赔一”,即退房后,平台再额外返还给兔子酱一倍的赔偿金。兔子酱仍有不满,“美团给出的方案是退一赔三”,也就是说,遭遇恶意退房后,用户可以得到三倍的补偿金。不过,来自浙江宁波的陶桃远不如兔子酱那么幸运,短短一个月里,陶桃已经接连遭遇两次“恶意退房”,并且至今没有等来合理的回应。《森林民宿》剧照3月27日,陶桃在小猪民宿上预订了汕头的一间民宿,价格是200元一晚,不料,到了4月9日,陶桃接到民宿老板的电话,对方满怀歉意地表示,由于装修原因,房子无法在五一期间正常入住。鉴于老板的态度礼貌温和,再加上当时平台上仍有充足的房源,陶桃一心软,最终以平台开出的“50元代金券”的条件答应了老板的退房要求。然而很快,陶桃又遭遇了第二次退订风波。二次预订后,小猪平台发来一条语气模糊但含义明确的信息——“您的订单可能无法顺利入住”。在联系了房东之后,对方给出了一个匪夷所思的理由——“自己不是房东”,“原本的房东没有看到他们的预订,所以无法安排入住”,转而让陶桃预订他的另外一个房源,只是,同一类型的房源,已从她当初预订的每晚178元涨至780元。二次预订后,小猪平台发来一条语气模糊但含义明确的信息——“您的订单可能无法顺利入住”。陶桃做出了一定让步,她愿意给房东补一定差价,“但是一晚补600块,太不合理了”。经过和小猪平台3天的协商之后,平台给出的回复令陶桃火大——取消订单可再次获得50元的代金券一张。而此时,现有的房源价格已远远超过了她的预算,一个月前,平台上还有70%的房源,如今,汕头只剩下10%的“高价房源”和“低评分房源”供她挑选;但如果不退,她可能会遭遇“到店无房”的惨况。在拨打了12315之后,对方告知她,此投诉将于5月5日前给她反馈——“到时候,五一假期都已经结束了。”冒着“露宿街头”风险的大冤种们,不得不直面所剩无几的房源和惊心动魄的住宿价格。/《浊水漂流》剧照可以发现,根据消费者态度的强硬程度、平台的差异,遭遇 “恶意退订”的房客们,拿到的解决方案可能完全不同。毫无疑问的是,平台在接到此类投诉后,可操作的弹性空间是很大的。以兔子酱的经历为例,她和携程之间的协商就像一起小型的拉锯战——从一开始的平台“劝说”她主动退房,到答应赔付一晚的房费,再到最终的赔付全部的房费,每一步,平台都在试探消费者的接受底线。“三年不开张,开张吃三年”“宁愿接受罚款,也要退订涨价。”一位民宿老板在小红书上坦白道。评论区,有民宿从业者抱怨,由于忘记在节假日期间改价,自己的房源在上线几分钟内就被抢订。一位入行6年、来自北京的民宿老板建议刚刚入行的新手小白:“最好是让客人取消,这样对账号没有影响,如果协商不成功,再考虑以房东方取消、接受处罚,平台一般就是罚1—1.5倍的房费。”从业者的交流帖。根据途家网的规定,如果民宿店主确认订单后无法接待或额外收费,将被扣除1倍的房费;如果消费者到店后无法接待,将被扣除1.5倍的房费。比起5倍甚至更高的涨幅,罚款对于房东来说只是很小的数额。这也是为什么面对平台的罚款、制约,民宿商家们仍旧愿意肆无忌惮地“违约”。从网友们的反馈来看,平台对房东的“违约行为”表现得相对宽容,平台通常收取房价10%的提成,如果有分销推广或者挂牌等深度合作,会抽取店家15%的提成。因此,房东的“拒单”涨价行为,意味着平台、房东可以得到双收。此外,这位民宿从业者建议,像是五一、十一这样的热门小长假,应该提前半年改价,以免出现破坏行业口碑的集体退订事件。也有从业者表示,“过完春节就把节假日的房源都关闭”“把远期的房源价格定高,然后再慢慢调回正常水平”,这样就会避免被客人低价抢单的状况。比起5倍甚至更高的涨幅,罚款对于房东来说只是很小的数额。/截图对于民宿从业者,“疫情后回血”已经成为行业内的一致目标。疫情3年,民宿行业遭受的打击难以估量。据不完全统计,过去3年里,倒闭的民宿多达数千家;2020年第一季度,民宿入住率一度腰斩,跌至18%。去年5月,全世界最大的民宿网站爱彼迎(Airbnb)宣布退出中国,并暂停国内的房源、旅行体验及相关预订。爱彼迎在中国的败走,反映出民宿行业在过去几年承受的巨大危机。曾经文艺青年们的民宿创业梦,逐渐变成了一地鸡毛,而“店铺转让”“抄底甩卖”往往才是创业者“误入”民宿行业之后的最终归宿。今年4月21日,携程发布的《2023年五一假期旅游预测报告》显示,今年“五一黄金周”境内酒店搜索热度已达去年五一的9倍以上,相较2019年五一同期增长近200%,对于酒店、民宿从业者而言,其中潜藏的利润空间巨大。疫情3年,民宿行业遭受的打击难以估量。/pexels一位来自乐山的民宿老板告诉新周刊记者,节假日的价格涨幅并无共识性的标准——通常是“随行就市”。她认为节假日前扎堆出现的“退房现象”是市场规律导致的,并无不妥——既然消费者有利用平台“捡漏”预订低价房源的权利,房东也有在平台规则下与消费者协商退房,甚至关闭订单的权利。她说:“我们为什么敢涨价那么多?(因为)接受处罚还是能够拿回损失。这就是市场规律。”《森林民宿》剧照面对民宿在节前大规模涨价的情况,4月22日,淄博市市场监督管理局网站发布通知称,按3月1日-3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格,上浮超过50%的,按哄抬价格行为予以查处。对此,乐山民宿老板认为,“节假日都是300%的工资”,官方对房东的定价限制毫无道理。消费者的不满是“节假日过于集中”造成的,而非房东本身的操作。不过,民宿从业者在过去3年遭遇的损失,并不应该以如此“投机”的方式让普通人来承受。正如一位网友吐槽的,想要五一出去玩,但发现根本没有机会,最后只能哀叹“世界对普通人太不公平”。而经历了一波“晴天霹雳”后,留给五一的甜蜜,已然荡然无存。想要五一出去玩,但发现根本没有机会,最后只能哀叹“世界对普通人太不公平”。/平台截图校对:赖晓妮运营:鹿子芮,排版:杨悦

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