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为何现在很少有酒店“查房”了?前台说出真相,并不担心游客乱来

admin 2024-03-14 10:06:51 公司动态 19

在这个高速运转的都市,谁又没有过在外漂泊的经历?旅途的劳顿、工作的疲惫,都让人渴望找一处栖身之所,暂时歇脚、放松身心。而酒店,正是这座城市为过客准备的温暖港湾。

自古以来,酒馆、客栈便是远方归来人的家园。酒店,顾名思义,就是为远道而来的旅人提供酒食和住宿的场所。然而,在当代社会,酒店的功能已不仅限于此。它兼具了商旅、休闲、娱乐等多重属性,成为现代生活的新地标。

一个微小的案例,也许能从侧面反映出酒店服务理念的变迁轨迹。

几年前的一个寻常夜晚,先生入住了一家知名连锁酒店。对于这位常年奔波在外的老行商来说,入住酒店早已是家常便饭。他将行李一放,洗漱过后便疲惫地钻进了被窝,期待获得片刻好梦。

谁料,半夜他被一阵噪音惊醒,原来是浴室的马桶水箱出现了裂痕,正在源源不断地流出水来。先生不得不起身,找到酒店工作人员寻求帮助。虽然酒店很快派人将故障排除,但第二天一大早,先生就收到了酒店的"糖衣炮弹"——由于水箱损坏属于人为因素,酒店方面将按照条例,从他之前付的1900元押金中扣除相应的赔偿费用。

面对突如其来的变故,先生的心情可以想象。他辛苦赚钱养家糊口,怎么可能会蓄意破坏酒店的财物呢?双方在一番争执无果后,他只能捶胸顿足,被迫接受这份无理的决定。

我们不难发现,这种把住客当成不受信任的"potentialhooligan"的做法,与现代服务业"以顾客为中心"的理念是背道而驰的。事实上,传统酒店里"查房"、扣押"保证金"的做法,一直为人所诟病。

那个时候,多数酒店在住客退房时,都要安排专人对房间进行彻底检查,只有确认无任何损坏后,才能将押金如数退还给住客。在人流量大的时候,住客往往需要在大堂摸足好几个小时的鼻子,等待工作人员完成这一查房流程。对于那些匆匆赶路的商旅人士来说,简直就是一种精神折磨。

业内人士分析,传统酒店坚持查房的主要原因,一是担心住客蓄意损坏酒店财物;二是害怕发生诸如住客遗留违禁品等影响酒店声誉的事件;三是缺乏对住客身份的完全信任。

然而,随着社会文明程度的不断提高,这种做法已经渐行渐远。越来越多的酒店,特别是一线城市的品牌连锁酒店,开始放弃查房和收取押金的做法。他们认为,绝大多数住客都是良好公民,没有任何损害公物的动机。即使极个别住客造成了损失,酒店方面也有其他的配套措施加以控制,比如出示身份证件、网上实名入住等,这样便于事后追查到实际责任人。

因此,现在很多酒店在住客退房后,只会简单询问一下是否有什么不满意的地方。待住客离开后,工作人员再进行全面检查。如果发现任何异常情况,都可以根据当事人的信息进行进一步的处理。这一变革不仅提高了工作效率,也为住客营造了一种"宾至如归"的体验。我们相信,只有真正用心呵护好每一位住客,酒店的服务品质才会不断改善,吸引更多的回头客。

时代在发展,产业理念也在不断更新。转型之后的酒店,正努力为顾客提供更快捷、更高品质的服务。从查房到不查房,从收押金到不收押金,这种变革折射着企业对消费者的尊重与信任,更是推动和谐社会建设的一个缩影。

除了查房制度的取消外,很多酒店还推出了诸如特色主题房、精品服务等各种新玩法,以吸引更多年轻消费群体的青睐。其中,最有意思的便是"盲盒式"住宿了。

所谓"盲盒式"住宿,就是在客人预定并付款后,酒店不会透露房型的具体情况。直到客人真正入住,打开房门,才会与房间的主题面貌"初次见面"。有的是浪漫的花园别墅,有的则是朴素的禅意和风房,有的甚至是刺激的星球探险主题房,应有尽有、新奇有趣。

对于那些对老传统审美审美疲劳的年轻一族来说,这种盲盒式的惊喜体验无疑别具一番魅力。充满新鲜感和探索乐趣,让人对入住过程本身就充满了期待。从一个侧面反映出,酒店业已经渐渐摆脱了过去"standardservice"的单一模式,正在走向个性化、娱乐化的发展道路。

从上世纪70年代开始,随着旅游业的蓬勃发展,星级酒店应运而生,成为一种新兴的生活方式。一时间,走马观花的旅客成为酒店业的主要顾客群体。而如今,越来越多的年轻人选择在酒店中度假放松,将其视为一种休闲娱乐新体验。

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