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入住酒店后,10万元手镯丢了!酒店要不要赔?

admin 2024-03-14 10:06:06 公司动态 18

外出旅行入住酒店后,发现个人物品丢失,损失该由谁来买单?这不,一名顾客在入住酒店后返程途中,竟然发现价值10万元的手镯丢了,与酒店协商赔偿未果,该顾客一纸诉状告上了法院。近日,汕头市中级人民法院公布了这起案件判决结果。

2023年5月,小丽(化名)通过微信联系酒店的客服人员预订房间,并预付了住宿费2500元。入住当天,酒店监控显示小丽左手佩戴一个疑似银色的手镯,但外出及退房时未佩戴手镯。

返程途中,小丽在机场过安检时发现手镯遗失,便与酒店沟通,酒店安排工作人员进行寻找。小丽返回家中后报警,酒店当地派出所随即开展调查,调取监控并询问了酒店工作人员。

酒店方对此提出,为表达对小丽旅行不愉快的慰问,愿意协商给予5000元慰问金。对此,小丽无法接受,认为价值十万元的手镯是在酒店遗失的,酒店必须赔偿!协商无果,小丽向法院起诉,要求酒店赔偿其损失并返还住宿费。

经查,酒店在前台、电梯及房间内等地方均张贴有“尊敬的旅客,请您随身保管好您的贵重物品,退房时仔细检查,如因自身保管不善遗失遗落,自行负责”的温馨提示语。

法院经审理认为,虽然监控显示小丽入住时佩戴手镯,但入住期间小丽外出游玩、退房离开,无法排除案涉手镯在此两个时段由其通过衣物或者行李箱存放等方式携带出酒店后在他处遗失的可能,现有证据无法证明案涉手镯就是遗失于酒店,小丽也未能提供有效证据证明案涉手镯的价值。

再者,小丽通过微信预定房间、支付住宿费并实际入住,与酒店形成旅店服务合同关系。酒店为小丽提供舒适的居住环境,并在前台、电梯及房间内张贴注意保管贵重物品的温馨提示,配有保安人员巡查值守,对旅客人身和财产安全尽到安全保障义务,已履行合同义务。为此,法院判决驳回了小丽的诉讼请求。

法院指出,消费者外出旅游应妥善保管个人财物,贵重物品最好随身携带,不要留在酒店房间内,发现财物丢失应第一时间报警。酒店、民宿等经营者应该采取必要的安全措施,确保旅客的人身财产安全,并积极提供帮助和支持。

文/广州日报新花城记者:章程 通讯员:汕法宣|广州日报新花城编辑:林静

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