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酒店前台订房比OTA便宜的误解是怎么来的?

admin 2024-02-24 00:17:10 公司动态 27

网上订酒店比直接去酒店订便宜,是不少人的共识,这也在一定程度上催生了在线旅游平台(OTA)的快速发展。

但是,近期有个别针对在线旅游平台的投诉恰恰与酒店价格有关:网上预订的价格比酒店前台价格高。

这到底是为什么?难道OTA已经失去价格优势了?

酒店与OTA博弈,前台故意给低价

要解答这个问题,首先需要理清楚酒店和OTA之间的关系。OTA与酒店既是合作伙伴,又存在竞争的关系。一方面,OTA掌握了80%以上的客户,OTA备受欢迎,因此很多酒店都越来越依赖于这一分销渠道;而在另一方面,由于使用了OTA的渠道,酒店需要因此付费,双方存在着一定程度上的博弈。

如今,为了将OTA的客人成为酒店的直销客人,酒店业者八仙过海,各显其能,前台故意给出低价仅是手段的一种。有不少消费者曾经遇到这样的情况,有的酒店前台表示,下次直接打电话预定,可以比网站价打8折;有的在办理退房的时候主动介绍会员优惠,如果注册会员可以送餐饮、或者升房型。

然而,这明显是有悖OTA与酒店的合作关系的,因为酒店与OTA在合作时,普遍都会达成价格一致性协议,即确保酒店官网上的房价不得低于OTA所提供的房价,酒店的这一行为无疑是破坏行业格局的损招。

此外,一些酒店集团也会以注册或购买会籍的方式,向会员提供优惠的酒店价格。这一点,与在线电影购票平台和影院的关系类似,即在线电影购票平台提供比影院正常售卖价格低的电影票,而影院也会给会员提供特惠票。

供需关系和促销,间接形成更低价

除了酒店因为与OTA博弈而主观故意地给低价,也存在客观的原因。

一种情况是,入住当天空房较多,酒店为避免损失低价“甩卖”。比如,一家酒店的房间时可以在入住前免费取消的,假如你在OTA上预订时,酒店的低价房间都已订完,只剩下相对价格较高的,而你入住当天,因为原来预订低价房的人退订了,这时,酒店又出现了有低价房可订的情况。并且,若入住时间较晚,特别是凌晨以后,房间价格普遍会比正常时间入住的便宜很多。

另一种情况是恰逢酒店促销。由于酒店产业链及分销渠道情况纷繁复杂,会存在酒店促销并没有在OTA网站上显示的情况,造成酒店前台预订价格更低的情况,但是,这种情况并不多见。

当然,上述两种情况都是低概率的事件,并不能保证消费者一定能入住低价房,而在旺季,没有预订,直接到店,全部房间都已售出的概率非常大。因此在目前,OTA依然存在极大的预订便利性和价格优势。

多年以前,OTA的横空出世促使酒店明码标价,终结了酒店胡乱标价和看人给价的混乱局面。经过多年的市场培育,OTA改变了消费者的预订习惯,其一站式服务极大地促进了预订效率上的提升,而优质的售后服务保障也引领酒店行业的服务进入了一个新的发展阶段。在未来的很长一段时间内,相信OTA和酒店之间的博弈依旧会继续,但是OTA对于“拿到更好的价格”绝对信心满满。

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